創新顧客服務策略如何拯救美容美髮店

這是一個來真實故事，他開了一家美容美髮店，店鋪開業一年多，面對激烈的競爭，生意卻一直不理想。原因在於同一條街上已經有11家同類型的店鋪，這使他的店很難脫穎而出。

正當他打算放棄美容美髮行業，轉而開一家粥店時，他從學習行銷策略中找到了解決方法，最終成功逆轉了店鋪的命運。

問題：缺乏差異化導致業績低迷

他面對的問題是，他的美容美髮店在產品、價格上都與競爭對手相似，裝潢雖然新，但這並不是顧客選擇他的理由。他的店缺乏獨特性，無法吸引顧客，這在競爭激烈的市場中無疑是致命的。

策略：創新服務吸引顧客

在與他溝通後，發現他的妻子擅長調製柳橙汁，而這正是一個可以利用的創新點。於是，建議他們在店內為每位進店顧客免費提供由老闆娘親手現榨的柳橙汁。

這不僅增添了顧客的好感，也讓他們的店有了獨特的服務，和競爭對手形成差異化。

更重要的是，現榨果汁的成本非常低，每杯只需八毛錢，而周邊餐廳的柳橙汁售價則在8至15元之間，這為店鋪增添了額外的價值感，卻幾乎不增加成本。

結果：業績翻倍，成功轉型

在實施這個策略後，店鋪的生意逐漸好轉。顧客因為這個小小的貼心服務而更願意光顧，店裡的客流量大幅提升，甚至超過了這條街上原本生意最好的競爭對手。原本打算開粥店的計劃也因此擱置，因忙於管理快速增長的生意，並與老鄉合作開設了三家分店。

美容市場的應用策略

在台灣市場中，美容美髮行業同樣競爭激烈，消費者對服務的要求越來越高。

透過這個案例，我們可以看出，提供具有創新和情感連結的服務是提升競爭力的關鍵。台灣的實體店家也可以借鑑這種創新的服務模式，將低成本的附加服務融入顧客服務中。

例如，店家可以結合當地特色，提供小點心、手作飲品或其他獨特的服務，來增強顧客的體驗。

同時，像柳橙汁這樣的貼心服務，不僅能增加顧客滿意度，還能為店鋪創造話題性，吸引更多潛在顧客，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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