如何透過老顧客行銷策略,讓服飾店快速增長會員與營收
服飾店在競爭激烈的市場環境中,常常面臨顧客來源不足、消費者黏著度不高的問題,特別是當街道上有多家定位相似的服飾品牌時,吸引顧客就變得更加困難。
本文將拆解一個成功的行銷策略案例,展示如何利用老顧客資源,通過贈品、儲值和轉介紹的策略,讓服飾店迅速提升營收與會員人數。
問題背景
這個案例來自一位在某社區經營了6年的男裝店老闆張先生,他的產品款型與品質獲得了顧客的認可,但店內的業績卻始終處於平平的狀態。
店舖位於一條商業街上,而這條街上共有12家定位相似的品牌服飾店,競爭激烈。張老闆希望能找到突破方法來提升業績。
在分析了店內的經營狀況後,發現張老闆在這6年間累積了大量的老顧客,這是一筆寶貴的資源。
我們設計了一套完整的行銷方案,從老顧客入手,達到快速提升銷售的目的。
策略解析
1. 贈送免費禮品,啟動老顧客
首先,我們發送了一封簡訊給張老闆的所有老顧客,內容如下:
「尊敬的XX先生/女士,感謝您一直以來對我們的支持!我們特別準備了兩雙價值300元的竹炭纖維保健襪作為回饋,請您在下週一之前憑此簡訊到店領取!」
這封簡訊具有以下幾個好處:
- 老顧客因為免費的禮品有動力回到店裡。
- 禮品的設計也要講究,選擇對顧客有實際用途的小物品,如襪子,既能低成本吸引人,又能增加好感。
經過統計,有70%的老顧客回到了店裡領取禮品,成功引流。
2. 引導購買與儲值,鎖定長期消費
當老顧客回到店裡領取禮品後,導購員不僅會介紹新上架的服裝,還會主動引導消費。具體銷售話術為:
「為感謝老顧客,如果您今天購買滿800元,再加1,000元預存在會員卡裡,總計1,800元,您未來可以隨時來消費,還能享有我們鑽石VIP的2折優惠。」
這個策略的關鍵點在於:鼓勵顧客當下消費並預儲更多金額,享受更多優惠。
透過這種方式,商家不僅能提升單次消費額,還能鎖定未來的多次消費。
統計結果顯示,約50%的顧客在領取禮品時購買了其他產品並進行了儲值。
3. 設計轉介紹活動,擴大客源
在完成購物後,顧客還會收到一個額外的驚喜:「因為您是我們的忠實顧客,我們還準備了兩份禮品,您可以送給兩位朋友。這份禮物包含一張9折VIP會員卡和一個價值600元的禮品!」
這個「知心朋友歡樂送」活動,充分利用老顧客的影響力,將他們的朋友引入店裡。
老顧客只需要提供朋友的聯絡資訊,店家就會幫忙通知他們來領取禮品。
透過這種轉介紹的方式,張老闆不僅拓展了新的顧客群體,還增加了店裡的人氣。
4. 重複運用策略,鎖定新客消費
當新顧客來到店裡領取禮品時,店家再次進行同樣的推銷流程:介紹新品、引導消費和儲值,這樣新顧客也會逐漸轉化為長期客戶。
同時,張老闆還在店裡設置了保證消費體驗的廣告牌,告知顧客任何產品在30天內都可以無條件更換,這種態度提高了顧客的信任感,讓他們更願意購買。
服飾業市場運用
這套行銷策略在服飾市場上極具實用性。
消費者非常重視與店家的情感連結,老顧客的口碑推薦也比單純的廣告推銷來得更有信任度。
透過免費贈品、儲值優惠與轉介紹活動,能夠有效地提升老顧客回流率,同時迅速擴展新顧客群體,為商家帶來穩定的營業收入。
此外,這種模式不僅限於服飾業,還可以應用於各類零售、服務行業,如餐飲、美容、健身等。
商家只需要依據自身產品的特性,靈活設計儲值與推薦機制,即可輕鬆借力老顧客開拓新市場,達到業績快速增長的效果。
加盟團購店:團霸兔團購電商
團霸兔團購網加盟成本低、產品豐富等優勢,成為團媽首選團購平台